Nutze den passenden Betreff und nenne die Informationen, die für eine klare Antwort erforderlich sind.
Allgemeine Anfrage.
Nenne, ob sich deine Frage auf den Codex, eine Bestellung, den digitalen Zugang oder die Website bezieht. Formuliere anschließend den konkreten Sachverhalt möglichst präzise.
Bestellung und technischer Zugang.
Nenne Bestellnummer, Kaufdatum, verwendete E-Mail-Adresse, Gerät und den letzten funktionierenden Schritt. Übermittle keine Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständigen Zahlungsdaten. Prüfe vorher den Bereich Kauf, Zugang und Hilfe.
Presse.
Beginne den Betreff mit „Presse“. Nenne Medium, Format, Kontext und Frist. Produktdaten und Nutzungsregeln für Material stehen im Pressebereich.
Partnerschaft oder Teamlizenz.
Beginne den Betreff mit „Partnerschaft“ oder „Teamlizenz“. Nenne Organisation, Ziel, Personenzahl, Nutzungsform, Zeitrahmen und wirtschaftlichen Rahmen. Weitere Kriterien stehen auf der Seite Partnerschaften und Teamnutzung.
Korrekturhinweis.
Nenne PDF-Seite oder Abschnitt, die konkrete Stelle und eine nachvollziehbare Begründung. So lässt sich ein Hinweis prüfen, statt nur bewundern.
Was du erwarten kannst.
- Eine Antwort auf den konkret benannten Sachverhalt.
- Keine Verkaufsanrufe als Bedingung für einfache Informationen.
- Keine Aufforderung, sensible Zahlungsdaten per Nachricht zu senden.
- Keine Garantie auf Annahme einer Kooperation oder redaktionellen Anfrage.
Eine klare Anfrage ist keine Unterwerfung. Sie ist Respekt vor der Zeit beider Seiten.